Má HORNBACH takové postavení na trhu, že si může vybírat mezi dodavateli? Pokud ano, jaká hlediska upřednostňujete?
Když vybíráme dodavatele, se kterými bude HORNBACH úzce spolupracovat, nejde nám o postavení značky na trhu, ale o nejlepší výrobek, zboží či službu, které budeme nabízet našim zákazníkům. Proto pro nás jsou rozhodujícími kritérii kvalita, cena, pozáruční servis, garance stability dodávek a vše, co ovlivňuje spokojenost zákazníka. Při tom všem zároveň zohledňujeme udržitelnost.
Kvalita je řetězem příčin a následků. Dokážete definovat nejlepší součástku v systému, která má největší dopad na kvalitu?
Ano, umíme definovat nejlepší součástku v systému, analyzujeme zpětnou vazbu zákazníků ke kvalitě jednotlivých výrobků, úzce spolupracujeme nejen s naším Oddělením řízení kvality (tzv. Qualitätsmanagement) v Německu, ale i s regionálními státními institucemi, které dělají pravidelné dohledy u našich privátních značek. Kvalitu v našich procesech neustále kontrolujeme a vylepšujeme.
Jak se vyvíjí vnímání kvality prodávaných výrobků a přístupu k životnímu prostředí u vašich zákazníků a dodavatelů?
Všichni naši dodavatelé mají podepsané takzvané standardy CSR a my u nich provádíme pravidelné audity. I naši zákazníci udržitelnost zohledňují, což dokazují naše pravidelné průzkumy, které se zaměřují právě na jejich vnímání a vztah k naší značce.
