Chatbot – podmínky použití
1.1. Machr-Asistent je „chatbot“ a je poskytován společností HORNBACH Baumarkt AG (dále jen „HORNBACH“) k užívání v souladu s těmito podmínkami použití.
1.2. „Chatbot“ označuje chatovací službu na webových stránkách společnosti HORNBACH, automatizovanou pomocí umělé inteligence, včetně chatovacího softwaru, na kterém je založena.
1.3. Pojem „uživatel“ je třeba chápat jako genderově neutrální a označuje osobu, která komunikuje s chatbotem.
1.4. „Dotazy“ jsou všechny texty a informace zadané uživatelem, i když neobsahují žádné otázky.
2.1. Tyto podmínky použití se vztahují na jakékoli používání chatbota.
2.2. Souhlas s podmínkami použití je podmínkou pro jejich využívání. Komunikací s chatbotem uživatel vyjadřuje svůj souhlas s podmínkami použití.
3.1. Chatbot je uživateli nabízen zdarma a bez závazků. Společnost HORNBACH může službu chatbota kdykoli změnit nebo zrušit.
3.2. Odpovědi chatbota jsou automaticky generovány chatovacím softwarem na základě algoritmů a umělé inteligence. Dotazy chatbota slouží k analýze potřeb uživatele. Navrhované články jsou na základě poznatků získaných z poradenského rozhovoru zobrazeny s odkazem na internetový obchod. Odpovědi nenahrazují poradenství poskytované odbornou osobou. Uživatel by měl výsledky chatbota sám ověřit pomocí zobrazených odkazů na internetový obchod a navíc si vyžádat osobní odbornou radu, pokud si není jistý, zda mu informace a výsledky chatbota pomohou, resp. zda jsou správné. Rozhodnutí o nákupu nezávislé na výsledcích chatbota zůstává v odpovědnosti uživatele.
3.3. Chatbot zejména není navržen tak, aby komplexně vysvětloval funkčnost a oblasti použití produktů. Vždy je třeba upřednostnit návody k použití a provozní pokyny a podobné dokumenty, jakož i informace výrobce.
3.4. Chatbot byl vyvinut s cílem zjednodušit a zpříjemnit vyhledávání sortimentu a produktů na webových stránkách společnosti HORNBACH. Chatbot není určen k poskytování obecných rad nad rámec tohoto účelu. Odpovědi chatbota je vždy třeba chápat jako nezávazné a vyžadující ověření, viz zejména bod 3.2.
3.5. Odpovědi chatbota na otázky týkající se produktů nejsou popisy produktů a zejména je nelze chápat jako ujednání o vlastnostech. Chatbot není oprávněn vést jednání ani stanovovat smluvní podmínky.
3.6. Chatbot není určen k právnímu zastupování společnosti HORNBACH a nemůže činit závazná prohlášení. Uživatel je povinen nespoléhat se na odpovědi chatbota.
3.7. Uživatel smí odpovědi chatbota chápat a používat pouze v souvislosti s používáním webových stránek společnosti HORNBACH a konkrétním dotazem. Kopírování odpovědi je povoleno pouze v souvislosti s dotazem a pouze vůči společnosti HORNBACH a musí obsahovat upozornění, že odpověď byla poskytnuta chatbotem a nikoli zástupcem společnosti HORNBACH.
4.1. Vzhledem k tomu, že výstupy chatbota jsou generovány umělou inteligencí a jako takové mohou obsahovat chyby i přesto, že všechny zúčastněné strany přijaly pečlivá opatření k jejich vyloučení, nemůže společnost HORNBACH převzít odpovědnost za to, že výstupy chatbota budou správné, úplné nebo včasné.
4.2. Je na uživateli, aby odpovědi chatbota ověřil, například s pomocí odborného poradenství, viz bod 3.2.
5.1 Dotazy uživatelů jsou zpracovávány a ukládány chatovým softwarem za účelem jejich zodpovězení chatbotem. Jelikož se jedná o samoučící se chatový software, je hodnocení chatové konverzace (údaj dobrovolný) využíváno ke zlepšování chatového softwaru.
5.2 Zadávání osobních údajů není pro používání chatbota nutné. Z důvodu ochrany soukromí by proto neměly být do dotazů zadávány osobní údaje. Při používání Machr-asistenta nejste povinni sdělovat osobní údaje. Osobní údaje, které byly zadány omylem, jsou pomocí filtračního systému vyloučeny ze zpracování v úložišti znalostí a z trénování modelu umělé inteligence.
