My, společnost HORNBACH Baumarkt AG (dále jen „HORNBACH“), si vážíme zpětné vazby od našich uživatelů. Náš systém hodnocení umožňuje uživatelům sdílet své zkušenosti s produkty a službami společnosti HORNBACH i s prodejci na HORNBACH Marketplace a prohlížet si hodnocení ostatních uživatelů.
U produktů a služeb, u nichž je tato funkce povolena, lze zadávat hodnocení i doplňující obsah, například fotografie (souhrnně „obsah“). Hodnocení lze zadat prostřednictvím odkazu na hodnocení zaslaného po online objednávce nebo přímo pomocí funkce hodnocení na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu.
Zveřejněná hodnocení vyjadřují výhradně názor příslušných autorů a nepředstavují žádná prohlášení ani názory společnosti HORNBACH.
Po odeslání již nelze obsahy samostatně upravovat. Pokud si přejete, aby bylo zveřejněné hodnocení odstraněno, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy dpo.cz@hornbach.com. Hodnocení odstraníme ze systému hodnocení, pokud tomu nebrání žádné zákonné povinnosti týkající se uchovávání nebo dokládání.
Po objednávce v internetovém obchodě může společnost HORNBACH zaslat zákazníkům se zákaznickým účtem na e-mailovou adresu použitou při objednávce individuální odkaz pro hodnocení. Označení „Ověřený nákup“ se přidá, pokud bylo hodnocení zadáno prostřednictvím individuálního odkazu pro hodnocení, který je přiřazen k online objednávce hodnoceného produktu. Označení „Ověřený nákup“vychází z přiřazení použitého odkazu pro hodnocení k objednávce; k žádnému dalšímu ověření totožnosti hodnotící osoby nedochází. U online objednávek zboží z Marketplace se v současné době žádosti o hodnocení nezasílají.
Hodnocení lze navíc zadat přímo prostřednictvím funkce hodnocení na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu. Tato možnost je k dispozici všem uživatelům. U těchto hodnocení však společnost HORNBACH neprovádí ověření, zda osoba, která hodnocení zadala, produkt skutečně zakoupila nebo službu skutečně využila. Proto tato hodnocení nezískávají označení „Ověřený nákup“.
Při rozhodování o zveřejnění nebo odstranění hodnocení se nerozlišuje, zda je hodnocení pozitivní či negativní. Pro pozitivní i negativní hodnocení platí stejná kritéria pro zveřejnění, kontrolu a odstranění.
Odeslaná hodnocení jsou automaticky prověřována na základě metadat, zda neobsahují nápadné nebo podezřelé vzorce. Pokud se při této automatizované kontrole objeví náznaky zneužívání, automatizovaného nebo zmanipulovaného zadávání hodnocení, je dané hodnocení prověřeno specializovaným kontrolním týmem. Již zveřejněné hodnocení může být na základě zjištěných nesrovnalostí dodatečně odstraněno. Kontrola věrohodnosti a zneužívání nepotvrzuje, že osoba, která hodnocení zadala, produkt skutečně zakoupila nebo použila.
Hodnocení nebudou zveřejněna nebo budou dodatečně odstraněna, pokud porušují podmínky použití nebo existují náznaky zneužívání či manipulace při jejich zadávání. To platí zejména v případě, že hodnocení
- obsahují urážlivý, diskriminační nebo jinak protiprávní obsah,
- obsahují spam, reklamu nebo neodpovídající odkazy na konkurenty,
- se nevztahují k hodnocenému produktu nebo službě, ale týkají se například cen, objednávky, dodávky, platebních podmínek nebo jiných témat souvisejících se zákaznickým servisem,
- porušují práva třetích osob, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám, práva na ochranu osobnosti nebo práva na ochranu osobních údajů, nebo
- vzhledem k technickým anomáliím vyvolávají podezření na automatizované, koordinované nebo jinak zmanipulované zadání hodnocení.
Do průměrného hodnocení hvězdičkami se započítávají jak hodnocení s označením „Ověřený nákup“, tak i hodnocení bez tohoto označení.
V určitých případech mohou být navíc zobrazena hodnocení z externích zdrojů, například od výrobců. Takový obsah je označen s uvedením původního zdroje, například poznámkou „Původně zveřejněno na...“.
Pokud bylo hodnocení uděleno v rámci akce za protiplnění (např. v rámci testování produktu, slevy nebo bezplatného poskytnutí produktu), je tato skutečnost u příslušného hodnocení rovněž transparentně uvedena.
Pokud existuje produkt v několika provedeních, například v různých barvách nebo velikostech, mohou být hodnocení všech variant zobrazena společně. U každého takového hodnocení je uvedeno, ke které variantě nebo které součásti se dané hodnocení vztahuje.
