My, společnost HORNBACH Baumarkt AG (dále jen „HORNBACH“), si vážíme zpětné vazby od našich uživatelů. Náš systém recenzí umožňuje uživatelům sdílet své zkušenosti s produkty a službami společnosti HORNBACH i s produkty prodejců na HORNBACH marketplace a prohlížet si recenze ostatních uživatelů.
U produktů a služeb, u nichž je tato funkce povolena, lze zadávat hodnocení i doplňující obsah, například fotografie. Hodnocení lze zadat buď prostřednictvím odkazu na hodnocení zaslaného po provedení online objednávky, nebo přímo pomocí funkce hodnocení na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu či v sekci „Moje nákupy“.
Zveřejněná hodnocení vyjadřují výhradně názor příslušných autorů a nepředstavují žádná prohlášení ani názory společnosti HORNBACH.
Po odeslání již nelze obsahy samostatně upravovat. Pokud si přejete, aby bylo zveřejněné hodnocení odstraněno, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy
Po objednávce v internetovém obchodě může společnost HORNBACH zaslat zákazníkům se zákaznickým účtem na e-mailovou adresu použitou při objednávce a uloženou v zákaznickém účtu individuální odkaz pro hodnocení přiřazený k dané objednávce. Označení „Ověřený nákup“ se přidá, pokud bylo hodnocení zadáno prostřednictvím takového individuálního odkazu pro hodnocení. Odkaz pro hodnocení lze použít pouze jednou. Označení „Ověřený nákup“ vychází výhradně z přiřazení použitého odkazu pro hodnocení k dané objednávce. K žádné další ověření totožnosti osoby, která hodnocení zadává, nedochází. U online objednávek zboží z HORNBACH projektového marketplace se v současné době žádosti o hodnocení nezasílají.
Hodnocení lze navíc zadat přímo prostřednictvím funkce hodnocení na příslušné stránce s podrobnostmi o produktu. Tato možnost je k dispozici všem uživatelům. Hodnocení lze rovněž zadat v zákaznickém účtu v sekci „Moje nákupy“. U těchto hodnocení se neověřuje, zda osoba, která hodnocení zadala, produkt nebo službu skutečně zakoupila nebo využila. Proto nezískají označení „Ověřený nákup“. Před zveřejněním však podléhají kontrole popsané níže.
Všechna hodnocení odeslaná prostřednictvím funkce hodnocení společnosti HORNBACH jsou před zveřejněním automaticky prověřována na základě metadat, zda nevykazují vzorce, které by mohly naznačovat automatizované, koordinované nebo jinak zneužívající zadávání. V některých případech se navíc provádí ruční kontrola specializovaným kontrolním týmem. Hodnocení se zveřejní teprve tehdy, pokud se v rámci kontroly neprokázaly žádné důvody, které by zveřejnění bránily.
Pokud se po zveřejnění objeví nové náznaky automatizovaného, koordinovaného nebo jinak zneužívajícího zadávání, může být již zveřejněné hodnocení dodatečně odstraněno.
Kontrola věrohodnosti a zneužití nepotvrzuje, že osoba, která hodnocení zadala, daný produkt nebo službu skutečně zakoupila či využila.
Pro kladná i záporná hodnocení platí stejná kritéria pro zveřejnění, kontrolu a odstranění. To, zda je hodnocení kladné či záporné, nemá žádný vliv na to, zda bude zveřejněno nebo odstraněno.
Hodnocení nebudou zveřejněna nebo mohou být dodatečně odstraněna, pokud porušují podmínky použití nebo existují náznaky zneužití či manipulace při jejich zadávání.
Hodnocení zejména nebudou zveřejněna nebo mohou být dodatečně odstraněna, pokud
- obsahují urážlivý, diskriminační nebo jinak protiprávní obsah,
- obsahují spam, reklamu nebo neodpovídající odkazy na konkurenty,
- se nevztahují k hodnocenému produktu nebo službě, ale týkají se například individuální zkušenosti s nákupem, cen, objednávky, dodávky, platebních podmínek nebo jiných témat souvisejících se zákaznickým servisem,
- porušují práva třetích stran, zejména autorská práva, práva k ochranným známkám, práva na ochranu osobnosti nebo práva na ochranu osobních údajů, nebo
- vzhledem k technickým anomáliím vyvolávají podezření na automatizované, koordinované nebo jinak zmanipulované zadání hodnocení.
Do průměrného hodnocení hvězdičkami se započítávají hodnocení s označením „Ověřený nákup“ i bez něj, hodnocení od testerů produktů a hodnocení z externích zdrojů. U produktů s více variantami se hodnocení vzájemně propojených variant zohledňují společně.
V určitých případech se navíc zobrazují hodnocení, která byla původně zadána na internetových stránkách výrobců. Pro ověřování těchto hodnocení platí stejné zásady jako pro hodnocení, která jsou zadávána přímo přes HORNBACH. Taková hodnocení jsou označena s uvedením původního zdroje, například poznámkou „Původně zveřejněno na...“, a započítávají se do průměrného hodnocení hvězdičkami.
Hodnocení, která jsou zadána v rámci testování produktu, se odesílají prostřednictvím k tomu určeného odkazu a jsou označena jako „Tester produktu“. Kromě toho je u příslušného hodnocení uvedeno, že hodnotící osoba obdržela za vypracování hodnocení odměnu. Takovou odměnou může být například dárkový poukaz nebo vzorek produktu. I hodnocení od testerů produktů se započítávají do průměrného hodnocení hvězdičkami.
Pokud existuje produkt v několika vzájemně propojených variantách, například v různých barvách nebo velikostech, mohou být hodnocení těchto variant zobrazena společně a započítávají se do průměrného hodnocení hvězdičkami. U každého jednotlivého hodnocení je uvedeno, ke které variantě se vztahuje.
