Výrobky z projektového Marketplace jsou výrobky, které nabízí Marketplace prodejci na našem HORNBACH projektovém Marketplace na www.hornbach.cz. A proto jsou tyto výrobky výhradně k dispozici on-line, a ne v našich kamenných prodejnách.
Výrobky z projektového Marketplace vám poskytují ještě větší výběr pro váš projekt. Výrobky z projektového Marketplace jsou zpravidla odesílány našimi partnery. Zda se jedná o výrobek z projektového Marketplace, poznáte z popisu výrobku. Pokud ano, je na něm uvedeno „Prodej přes (Název prodejce)“. I ve svém zákaznickém účtu můžete pod „Moje nákupy“ poznat, zda se jedná o výrobek z Marketplace.
Můžete se přímo zeptat prodejce příslušného výrobku. Kontaktní údaje najdete v různých fázích nákupního procesu: před nákupem, během něj i po jeho dokončení. Jednoduše klikněte na název prodejce a použijte e-mailovou adresu či telefonní číslo uvedené prodejcem pod „O nás & Kontakt“.
U objednávky z projektového Marketplace je vaším smluvním partnerem prodejce Marketplace, a tím také vaší první kontaktní osobou pro případ dotazů. Použijte buď e-mailovou adresu prodejce v zákaznickém účtu, nebo možnosti odpovědí v e-mailech, na které lze kliknout, a které jste obdrželi k tomuto nákupu.
Při spuštění projektového Marketplace tyto funkce nebudou k dispozici. Ale i tak chceme naše prodejny a projektový Marketplace neustále více propojovat. A na tom již pracujeme.
Ano, spolu se zaměstnancem můžete i v prodejně provést objednávku z projektového Marketplace, pokud použijete on-line platební metody PayPal či platbu platební kartou. Již pracujeme na zpřístupnění dalších platebních metod.
Budete-li chtít stornovat objednávku výrobků z produktového Marketplace, musíte kontaktovat příslušného prodejce. Ten prověří, zda objednávku ještě stále lze stornovat. Prodejce můžete kontaktovat na kontaktních údajích uvedených u výrobku, přes e-mailovou adresu prodejce uvedenou v zákaznickém účtu nebo možnosti odpovědí v e-mailech, na které lze kliknout, a které jste obdrželi k tomuto nákupu.
Vaše objednávky z projektového Marketplace jsou uvedeny v přehledu objednávek ve vašem zákaznickém účtu HORNBACH.
Při přihlášení v roli hosta se jednoduše přihlásíte přes tento
formulář. Můžete se tam přihlásit přes údaje své objednávky, které od nás obdržíte e-mailem (číslo objednávky a bezpečnostní kód). Tam najdete e-mailovou adresu prodejce, přes kterou můžete požádat o stornování.
Pro tyto objednávky jsou k dispozici platební metody PayPal a platba pomocí platební karty.
Vzhledem k tomu, že HORNBACH přebírá zpracování platby také pro výrobky, které prodávají prodejci z Marketplace, musíme dodržovat další právní předpisy. Kvůli tomu je zpracování platby výrazně složitější, a proto nejsou rovnou k dispozici všechny běžné platební metody. Nicméně velmi usilovně pracujeme na rozšíření platebních metod pro objednávky z projektového Marketplace. Pro nákupní košíky neobsahující výrobky z Marketplace zůstává vše při starém. Zde vám jsou i nadále k dispozici všechny obvyklé platební metody.
Ne, poukázky momentálně nelze použít u nákupního košíku obsahujícího alespoň jeden výrobek z Marketplace. Snažíme se pro vás neustále rozšiřovat platební metody i pro objednávky obsahující výrobky z Marketplace.
Tuto fakturu obdržíte při odeslání vaší objednávky od prodejce e-mailem. Pokud byste fakturu neobdrželi, můžete o ni požádat také ve svém zákaznickém účtu nebo přímo u prodejce. V tomto případě prosím kontaktujte příslušného prodejce prostřednictvím kontaktních údajů prodejce uvedených u produktu, e-mailem v zákaznickém účtu nebo tím, že v potvrzovacím e-mailu kliknete na „Vyžádat fakturu“.
Z daňově právního hlediska vám DPH při vrácení výrobků z projektového Marketplace, které byly objednány přes hornbach.cz, nemůže být vráceno. A to z toho důvodu, že kupní smlouva je uzavírána mezi zákazníkem a prodejcem z Marketplace, a ne s HORNBACH BAUMARKT CS spol. s r. o. A protože HORNBACH není přímým prodejcem výrobku, nemůže vám vrátit DPH. A to platí bez ohledu na to, zda je zboží vyzvednuto v prodejně nebo je doručeno domů.
Samozřejmě, že se můžete obrátit přímo na prodejce z HORNBACH projektového Marketplace. Kontaktní údaje prodejce jsou uvedeny v dokladech o doručení nebo přímo u výrobku.
Každý prodejce Marketplace zodpovídá za zasílání svých výrobků sám. A proto zboží doručuje každý prodejce na HORNBACH projektovém Marketplace samostatně. Přesné dodací lhůty jsou i pro výrobky z Marketplace uvedeny jako obvykle u výrobku a v jednotlivých krocích objednávky.
Prodej a doručení výrobků z Marketplace přímo realizují příslušní prodejci. A proto mají jednotliví prodejci k objednávce vlastní náklady na dopravu. Výši nákladů na přepravu určují příslušní prodejci výrobků z Marketplace. Ve vašem nákupním košíku máte přehledně uvedeny náklady na dopravu pro své zakoupené zboží.
Platební metodu ani dodací adresu bohužel změnit nelze.
Pokud jste svou objednávku ještě neobdrželi, podívejte se nejprve do Sledování zásilek u své objednávky. Číslo zásilky jste obdrželi e-mailem s potvrzením o zaslání. Případně můžete svou zásilku také sledovat ve svém zákaznickém účtu. Chcete se k tématu Sledování zásilek ještě na něco zeptat? Pak se obraťte přímo na příslušného prodejce z projektového Marketplace.
Momentálně lze výrobky z Marketplace objednávat a doručovat pouze na území České republiky. Neustále pracujeme na rozšiřování našich služeb a doufáme, že vám budeme moci brzy nabídnout další možnosti. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Výrobky z Marketplace vám prodávají a zasílají přímo naši Marketplace prodejci. A proto lze tyto výrobky vracet pouze on-line přes příslušného Marketplace prodejce. Kontaktujte prosím příslušného prodejce na kontaktních údajích prodejce uvedených u výrobku, e-mailem v zákaznickém účtu nebo tím, že kliknete v e-mailu s potvrzením o odeslání na „Chtěl bych vrátit tento výrobek“ „Požádat o vrácení“, aby byl váš požadavek vrácení zboží odeslán prodejci.
Lhůta pro vracení výrobků z Marketplace činí zpravidla 30 dní a je uvedena v prodejních podmínkách prodejce Marketplace, které máte k dispozici při zakoupení výrobku. Mějte prosím na paměti, že výrobek musí být vrácen v bezchybném stavu.
To, zda je vrácení výrobku bezplatné, stanovuje prodejce na projektovém Marketplace. Příslušné informace jsou uvedeny v prodejních podmínkách prodejce Marketplace, které se vám zobrazí při kliknutí na název prodejce Marketplace u výrobku nebo v jednotlivých krocích objednávky. Pokud je vrácení bezplatné, bude k vašemu balíku přiložen odpovídající štítek pro vrácení zásilky. Pokud by tato etiketa chyběla, můžete si u prodejce požádat o novou.
Výrobky z HORNBACH projektového Marketplace momentálně v prodejně vrátit nemůžete. Nicméně již pro vás pracujeme na řešení, abychom tuto službu mohli v budoucnu nabízet.
Zboží z HORNBACHu momentálně spolu s výrobky z Marketplace vracet nelze. Výrobky se musí vracet vždy samostatně, a to pokaždé příslušnému prodejci.
Nejprve se ujistěte, zda bylo prodejci vrácené zboží doručeno. To můžete provést prostřednictvím Sledování zásilek u vámi vraceného zboží. Pokud zboží bylo doručeno prodejci již před více než 14 dny, ale platba přesto vrácena nebyla, obraťte se prosím přímo na náš zákaznický servis Marketplace:
zakaznickyservis@marketplace.hornbach.cz.
V takovém případě se obraťte přímo na prodejce, a sice tak, že kliknete na možnost odpovědi „Výrobek byl doručen ve vadném či neúplném stavu“ v e-mailu s potvrzením o zaslání nebo přijetí zboží. Kontaktní údaje prodejce jsou také uvedeny ve vašem zákaznickém účtu pod „Moje nákupy.“ Pro rychlou kontrolu prosím zašlete všechny požadované informace, jako např. fotografie poškozeného či nesprávného zboží a stručný popis poškození (max. 4 MB). Pokud by bylo poškozeno více výrobků, pošlete prosím fotografii, na které jsou dohromady zachyceny všechny vadné výrobky.
Zákonná 2letá záruční lhůta platí na všechny výrobky, a to i na výrobky z HORNBACH projektového Marketplace. Všechny informace o záručních podmínkách jsou uvedeny v prodejních podmínkách prodejců, které se vám zobrazí při kliknutí na název prodejce u výrobku nebo v jednotlivých krocích objednávky.
Náš zákaznický servis pro projektový Marketplace vám je vždy k dispozici pro všechny dotazy týkající se prodejců na našem projektovém Marketplace. Stačí nám poslat e-mail na adresu
zakaznickyservis@marketplace.hornbach.cz.
Požadavky na prodejce na našem projektovém Marketplace jsou vyšší než u jiných marketplace. Své prodejce pro projektový Marketplace si velmi pečlivě vybíráme na základě vysokých kritérií kvality. Základními podmínkami jsou mj. sídlo společnosti v některé ze zemí EU (+ Švýcarsko) a zákaznický servis v příslušném regionálním jazyce.
Chtěli byste se stát prodejcem na HORNBACH projektovém Marketplace? Informujte se na naší stránce
„Jak se stát prodejcem na HORNBACH projektovém Marketplace“
a zašlete svou přihlášku přes náš formulář
„Jak se stát prodejcem na HORNBACH projektovém Marketplace“.
